Часто в магазинах запитують, чи роздруковувати чеки, і деякі покупці від них відмовляються. А дарма. Також нерідко споживачів ставлять перед фактом, що чек буде лише електронним. Наскільки це правомірно?
— Чек — це не формальність, а гарантія того, що товар було придбано у відповідному магазині, — розповідає Михайло Нуцковський, керівник відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами ГУ Держпродспоживслужби у Львівській області. — Обов’язок споживача — отримати чек, а обов’язок продавця — видати його. Чеки мають видавати завжди, але, на жаль, не всі покупці їх забирають та зберігають.
— Iноді касири кажуть, що у них — електронні чеки. Чи може покупець вимагати, аби цей документ таки роздрукували?
— Якщо чек надходить за номером телефону, на електронну пошту чи в застосунку магазину, де зареєстрований покупець, то може видаватися і в електронній формі (як текстове повідомлення, QR-код або PDF-файл). Цифровий фіскальний документ має таку ж юридичну силу, як і паперовий. Звісно, на вимогу покупця чек мали б роздрукувати.
Коли покупець розраховується за товар банківською карткою, то касові апарати можуть спершу видавати підтвердження про успішну банківську транзакцію. А вже після цього — безпосередньо фіскальний чек про придбаний товар. Для покупця важливий саме цей документ.
— Якщо у споживача виникають претензії до якості товару або ж покупець хоче повернути придбане, то без фіскального чека не обійтися?
— Так. Тому одержаний чек обов’язково потрібно зберігати. При виявленні невідповідності товару чи послуги покупець має право вимагати від магазину повернення коштів або заміни товару. Та якщо йдеться про харчові продукти, то їх можна обміняти або повернути лише за умови виявлення недоліків. Це передбачає лабораторну експертизу продукції. Фахівці відбирають аналогічний товар з тієї ж партії на аналізи. Щодо непродовольчих товарів, на які розповсюджується гарантія, то чек є підтвердженням цієї гарантії на момент придбання.
— То скільки часу слід зберігати чеки?
— Протягом гарантійного терміну на товар або до закінчення терміну служби (строку придатності товару). Зауважу, що протягом 14 днів з моменту оформлення покупки товар належної якості, який з будь-яких причин не сподобався покупцю, можна повернути або ж обміняти. І підставою для обміну або повернення товару є наявність чека.
